Днями до нашого часопису надійшло звернення від багаторічної шанувальниці газети, чернівчанки Олени Іванівни М. Йшлося про те, що упродовж тривалого часу вона не може отримати переплачені кошти за споживання природного газу. Мовляв, заплатила АТ «Чернівцігаз», як це робила зазвичай, за травень наперед, а виявилося, що за цей місяць вже слід було скерувати кошти іншому підприємству… Щоб повернути переплачені кошти, літня жінка зібрала всі необхідні документи, але травмувала ногу через що тепер майже не виходить із дому. Отож, попросила про послугу свою знайому. Проте помічниця Олени Іванівни теж нічого не може вдіяти, бо підприємство працює лише чотири дні на тиждень і чомусь лише до 13 години, тому щодня тут збирається так багато людей, що «газівники» до вказаного часу не встигають їх прийняти. Словом, незрозумілою є позиція підприємства, яке ревно обіцяло вчасно повернути переплачені чи зайво сплачені своїми колишніми абонентами кошти, а зараз «відхрещується» скороченим графіком роботи…
Читачка просила з’ясувати, як можна все ж отримати належне, бо гроші їй зараз дуже потрібні.
…Минулого четверга, 29 вересня, ми вирішили з’ясувати, що ж насправді відбувається в АТ «Чернівцігаз». На порозі офісу, що на вулиці Воробкевича в Чернівцях, тримаючи пакети документів, справді стояли обурені люди. Вони навперебій щось з’ясовували у молодого чоловіка, керівника пресслужби, бо до закінчення прийому цього дня залишалося обмаль часу.
Із внутрішнього боку дверного скла висіли два оголошення: на одному – повідомлення про зміну від 21 вересня графіка прийому громадян. Тобто, саме від цього дня підприємство перейшло на скорочений графік роботи, а п’ятниця зазначена, як день роботи з документами. В іншому йшлося, що від 1 жовтня «газівники» припиняють прийом побутових споживачів у відділеннях…Саме це оголошення й викликало найбільше нарікань: «Нагадуємо, що від 1 05. 22 року всіх побутових клієнтів компанії за рішенням Міністерства енергетики України було переведено до «постачальника останньої надії». Усі наші спроби відновити роботу в секторі постачання газу побутовим споживачам не знайшли розуміння з боку державних інституцій, – йшлося у повідомленні. – Незважаючи на це, впродовж останніх п’яти місяців ми забезпечували стабільну роботу відділень і персоналу, щоб надавати підтримку клієнтам… У наших відділеннях на інформаційних стендах загального доступу побутові споживачі можуть отримати інформацію щодо прав, чинного законодавства, а також зареєструвати звернення. Наші онлайн- сервіси та контакт-центр продовжують працювати у звичному режимі. Надіслати заяву на повернення переплати або помилково сплачених коштів можна на поштову адресу: 58032. М. Чернівці, вул. Воробкевича, 1 А, або на електронну скриньку contakt@cvgaszbut.com.ua. Інформація про порядок повернення коштів, роз’яснення щодо необхідних документів та бланк заяви опубліковані на сайті cvgaszbut.com.ua».
Нашому кореспонденту теж вдалося поспілкуватися з керівником пресслужби паном Миколою. Він підтвердив, що від 1 жовтня «Чернівцігаз» припиняє прийом фізичних осіб, однак документи на повернення коштів продовжуватимуть приймати. За його словами, до тих буковинців, хто не зможе скористатися онлайн-сервісами, виходитимуть менеджери підприємства та забиратимуть документи. Надалі їх опрацьовуватимуть фахівці, й через певний час колишні клієнти отримають на банківську картку свої кошти. На запитання, за який саме проміжок часу після здачі документів ці кошти надійдуть, пан Микола відповів: «На жаль, не все від нас залежить. Ми отримуємо на рахунок кошти від боржників, і виплачуємо тим абонентам, які переплатили. Робота щодня триває. Надсилаємо поштою та онлайн повторні платіжки, якщо заборгованість не дуже велика, та просимо якнайшвидше заплатити за надані послуги. Якщо велика – оформлюємо позови до суду. Війна також не сприяє вчасному поверненню переплати…»
За словами представника АТ «Чернівцігаз», на 29 вересня клієнти заборгували підприємству значно більшу суму, ніж переплатили, точні цифри поки невідомі…
Що ж, так виходить, що добропорядні та дисципліновані споживачі самі себе покарали, заплативши вчасно або наперед. Йдеться, зрозуміло, насамперед про літніх… А боргують, як правило, молоді й працездатні, з непоганими доходами…
Залишається не гаяти часу та якомога швидше зручним способом передати документи про переплату колишньому постачальнику. Газівники припускаються думки, що, зважаючи на обставини, що склалася наразі, чекати грошей людям доведеться півтора – два місяці…
Як повідомляла директорка АТ «Чернівцігаз» Катерина Параска, на початок липня компанія мала виплатити понад 700 000 гривень переплат та помилково сплачених абонентами в травні коштів, але через воєнний стан виплати затримують. За її словами, автоматично перерахувати гроші з особового рахунку АТ «Чернівцігаз» на особовий рахунок Нафтогазу України не можна, оскільки це різні юридичні особи. Якщо хтось із клієнтів ще не зібрав необхідні для повернення своїх коштів документи, зробіть це зараз. Нагадуємо: власник особового рахунку має провести звірку з менеджером або з контакт-центром за телефоном 037 293 18 04, написати заяву, додати копію паспорта (1-6 сторінки з зазначеним місцем проживання чи двосторонню копію паспорта, якщо він оформлений у формі ID-картки, та довідку про реєстрацію місця проживання (паперовий додаток до картки), копію ідентифікаційного номера платника податків та банківські реквізити для повернення грошей.
P. S. Ми зателефонували пані Олені, аби підказати, як діяти надалі. Жінка повідомила, що її помічниця таки встигла передати пакет документів до 1 жовтня, тож тепер вона чекатиме на надходження своїх кревних. Наразі до редакції почали надходити дзвінки від тих, хто, вистоявши величезні черги під палючим сонцем, віддав газівникам належний пакет документів ще в липні й кому було обіцяно, що гроші будуть повернуті упродовж місяця. На календарі жовтень, а переплачених коштів досі так ніхто й не отримав… Пояснення ж одне й вельми туманне: «Іде війна…»
Наталія БРЯНСЬКА.